Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 27. Juli 2026

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Waren, die Verbraucher unmittelbar über den Online-Shop Wyld baby erwerben.

Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Wyld baby und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei der Lieferung einer einzelnen Ware beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Sie beginnt bei Waren grundsätzlich erst mit deren Erhalt und nicht bereits mit der Bestellung oder dem Versand.

Wurde der Verbraucher nicht ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht informiert, beginnt die Widerrufsfrist nicht ordnungsgemäß und kann sich nach den gesetzlichen Vorschriften verlängern.

Ausübung des Widerrufs

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Wyld baby vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über seine Entscheidung informieren.

Der Widerruf kann insbesondere erfolgen:

• Über die im Online-Shop bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion.
• Per E-Mail an wyldbaby.shop@hotmail.com.
• Mithilfe des am Ende dieser Richtlinie enthaltenen Muster-Widerrufsformulars.
• Durch eine andere eindeutige Erklärung, aus der die Entscheidung zum Widerruf klar hervorgeht.

Die Mitteilung sollte nach Möglichkeit folgende Informationen enthalten:

• Vollständiger Name.
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Bestellnummer.
• Bezeichnung der betroffenen Ware.
• Datum des Erhalts.
• Eine klare Erklärung, dass der Vertrag widerrufen wird.

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Die elektronische Widerrufsfunktion muss während der gesamten Widerrufsfrist leicht zugänglich sein. Nach der elektronischen Bestätigung des Widerrufs erhält der Verbraucher unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, einschließlich des Inhalts sowie des Datums und der Uhrzeit der Erklärung.

Der bloße Nichterhalt, die Nichtabholung oder die Verweigerung eines Pakets stellt für sich allein nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar.

Rücksendefrist

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgesendet oder übergeben werden.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Vor der Rücksendung ist Wyld baby unter wyldbaby.shop@hotmail.com zu kontaktieren. Die für die Bestellung geltende Rücksendeanschrift und die notwendigen Rücksendeanweisungen werden anschließend mitgeteilt.

Eine auf dem ursprünglichen Versandetikett, dem Paket oder einer Drittanbieter-Webseite angegebene Adresse darf nicht ohne vorherige Bestätigung als Rücksendeanschrift verwendet werden.

Die ladungsfähige Geschäftsanschrift des Verkäufers muss unabhängig davon vor der Veröffentlichung der Shopseiten im Impressum ergänzt werden.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften, Größe, Passform und Funktionsweise erforderlich ist.

Baby- und Kinderbekleidung darf beispielsweise vorsichtig in einem sauberen Innenraum anprobiert werden. Sie darf jedoch nicht länger getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt werden.

Zur Vermeidung einer Wertminderung sollte die Ware nach Möglichkeit:

• Sauber, trocken und unbeschädigt sein.
• Keine Flecken, Gerüche, Tierhaare, Kosmetik- oder Waschmittelrückstände aufweisen.
• Mit den vorhandenen Etiketten, Bestandteilen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
• In der Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern diese noch vorhanden und verwendbar ist.
• So verpackt werden, dass sie auf dem Rückweg ausreichend geschützt ist.

Das Fehlen der Originalverpackung schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

Der Verbraucher haftet jedoch für einen Wertverlust, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.

Personalisierte und individuell angefertigte Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies kann bei Wyld baby insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenvorgaben mit folgenden Angaben hergestellt oder verändert werden:

• Name eines Kindes.
• Initialen.
• Geburtsdatum oder individueller Text.
• Individuelle Stickerei oder Bedruckung.
• Speziell angefertigte Maße.
• Eine sonstige eindeutig persönliche Gestaltung.

Die Auswahl einer regulär angebotenen Standardgröße oder Standardfarbe führt für sich genommen normalerweise nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Sobald die Bearbeitung oder Herstellung einer personalisierten Ware begonnen hat, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte bei:

• Produktionsfehlern.
• Einer von der Bestellung abweichenden Personalisierung.
• Beschädigten Waren.
• Sicherheitsmängeln.
• Sonstigen Sachmängeln.

Entspricht die Personalisierung exakt den vom Kunden eingegebenen Angaben, gilt ein Schreib- oder Eingabefehler des Kunden grundsätzlich nicht als Produktionsfehler von Wyld baby. Kunden müssen daher Namen, Schreibweisen, Groß- und Kleinschreibung sowie sonstige Personalisierungsangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen.

Versiegelte Hygiene- und Gesundheitsprodukte

Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies kann, sofern entsprechende Produkte im Shop angeboten werden, beispielsweise bestimmte Hygieneartikel, körpernahe Produkte, Pflegeprodukte, Trink- oder Fütterungsartikel betreffen.

Der Ausschluss gilt nur, wenn:

• Die Ware mit einer geeigneten Versiegelung geliefert wurde.
• Die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.
• Die Ware aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht erneut verkauft werden kann.

Ein geöffnetes gewöhnliches Versandpaket oder eine normale transparente Produktverpackung ist nicht automatisch eine gesetzliche Hygieneversiegelung.

Gesetzliche Rechte wegen Mängeln, Beschädigungen oder einer fehlerhaften Lieferung bleiben bestehen.

Weitere gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann außerdem ausgeschlossen sein bei:

• Schnell verderblichen Waren.
• Waren, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
• Sonstigen Waren oder Leistungen, für die das Gesetz ausdrücklich eine Ausnahme vorsieht.

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind und der Verbraucher vor der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf wegen Nichtgefallens, falscher Größenwahl, Farbwahl oder eines sonstigen persönlichen Grundes trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.

Wyld baby berechnet keine Wiedereinlagerungsgebühr. Die Wiedereinlagerungsgebühr beträgt 0 EUR.

Wyld baby trägt die angemessenen Rücksendekosten, wenn:

• Eine falsche Ware geliefert wurde.
• Die Ware bereits bei der Lieferung beschädigt war.
• Die Ware einen Sachmangel aufweist.
• Die Personalisierung von den bestätigten Kundenvorgaben abweicht.
• Bestandteile der Bestellung fehlen.
• Die Rücksendung aufgrund eines Fehlers von Wyld baby erforderlich ist.
• Wyld baby gesetzlich zur Übernahme der Kosten verpflichtet ist.

Stellt Wyld baby bei einer normalen Widerrufsrücksendung freiwillig ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett zur Verfügung, wird dessen Preis vor der Nutzung in EUR mitgeteilt. Mit Zustimmung des Verbrauchers kann dieser Betrag von der Erstattung abgezogen werden.

Verbraucher sollten eine nachverfolgbare Versandart nutzen und den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahren.

Erstattung nach einem Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet Wyld baby die für die widerrufenen Waren erhaltenen Zahlungen.

Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung werden auch die Kosten der günstigsten von Wyld baby angebotenen Standardlieferung erstattet.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, gewählt, muss Wyld baby die Mehrkosten gegenüber der Standardlieferung nicht erstatten.

Bei einem Teilwiderruf werden ursprüngliche Versandkosten nur erstattet, soweit sie ohne die zurückgesendeten Waren niedriger gewesen wären oder eine Erstattung gesetzlich erforderlich ist.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei Wyld baby eingegangen ist.

Wyld baby kann die Erstattung zurückhalten, bis:

• Die zurückgesendete Ware eingegangen ist; oder
• Der Verbraucher einen ausreichenden Nachweis über die Absendung erbracht hat,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Alle von Wyld baby ausgestellten Erstattungen werden in EUR berechnet. Bearbeitungszeiten von Banken, Kartenanbietern und Zahlungsdienstleistern liegen außerhalb der unmittelbaren Kontrolle von Wyld baby.

Beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellungen

Bitte prüfen Sie die Bestellung möglichst zeitnah nach der Lieferung.

Bei einer beschädigten, falschen oder unvollständigen Bestellung senden Sie bitte eine E-Mail an wyldbaby.shop@hotmail.com und geben Sie Folgendes an:

• Name.
• Bestellnummer.
• Beschreibung des Problems.
• Betroffene Ware.
• Fotos der Ware.
• Fotos des Mangels oder der falschen Personalisierung.
• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts, wenn dies für die Prüfung relevant ist.

Entsorgen Sie die Ware oder Verpackung nicht, bevor Wyld baby bestätigt hat, dass sie für die Prüfung oder eine Reklamation beim Beförderer nicht mehr benötigt wird.

Eine freiwillige Bitte um eine zeitnahe Meldung verkürzt nicht die gesetzlichen Mängelrechte.

Gesetzliche Mängelrechte

Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach dem Gefahrübergang, gelten die gesetzlichen Vermutungsregeln zugunsten des Verbrauchers.

Der Verbraucher kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Diese kann je nach Ware und Umständen durch Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware erfolgen.

Wyld baby trägt die für eine gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere notwendige Transport-, Arbeits- und Materialkosten.

Ist die Nacherfüllung unmöglich, wird sie verweigert, scheitert sie oder erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, insbesondere:

• Minderung des Kaufpreises.
• Rücktritt vom Vertrag.
• Schadensersatz, soweit dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Rechte bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

Umtausch

Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe, Personalisierung oder ein anderes Modell kann nicht garantiert werden, da sich die Verfügbarkeit ändern kann.

Die zuverlässigste Vorgehensweise besteht darin:

1. Eine rückgabefähige Ware nach dieser Richtlinie zurückzusenden.
2. Eine neue Bestellung für die gewünschte Ware aufzugeben.

Die neue Bestellung ist eine eigenständige Transaktion und wird zu dem zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preis in EUR berechnet.

Stornierung vor dem Versand

Stornierungswünsche sollten so schnell wie möglich an wyldbaby.shop@hotmail.com gesendet werden.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn:

• Die Zahlung bereits verarbeitet wurde.
• Die Bestellung bereits vorbereitet wird.
• Die Personalisierung bereits begonnen hat.
• Die Ware bereits verpackt wurde.
• Die Bestellung bereits an den Beförderer übergeben wurde.

Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Erstattung in EUR über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Angebote, Sets und kostenlose Zugaben

Bei einer Rückgabe aus einem rabattierten Set oder einer Mehrfachaktion wird die Erstattung auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Preises berechnet.

Wird nur ein Teil eines Sets zurückgegeben, kann der auf die zurückgesendete Ware entfallende Anteil der ursprünglichen Ermäßigung berücksichtigt werden.

Eine kostenlose Zugabe muss zurückgegeben werden, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird, durch die die Zugabe gewährt wurde. Wurde vor dem Kauf ein eindeutiger Wert der Zugabe in EUR angegeben, kann dieser Wert bei Nicht-Rückgabe im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung abgezogen werden.

Eine als kostenlos ausgewiesene Ware begründet keinen Erstattungsanspruch über einen höheren Betrag als den tatsächlich für diese Ware gezahlten Betrag von 0 EUR.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden und per E-Mail an wyldbaby.shop@hotmail.com senden:

An Wyld baby, per E-Mail an wyldbaby.shop@hotmail.com

Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellte Ware oder Waren:

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:

Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:

Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier:

Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Erstattung, Umtausch oder mangelhaften Waren erreichen Sie Wyld baby unter:

E-Mail: wyldbaby.shop@hotmail.com